Запитання і відповіді

Щоб оформити замовлення, необхідно увійти в свій профіль або створити новий на сайті decathlon.ua, додати товар у кошик та обрати спосіб доставки й оплати.

Скасувати замовлення в особистому профілі неможливо. Щоб скасувати замовлення, Ви можете написати нам у будь-який канал зв’язку (чат, Viber, Telegram, email) або зателефонувати за номером 0 800 21 84 84.

На жаль, в нас немає технічної можливості об'єднувати замовлення. Ми можемо скасувати Ваші замовлення, а Ви оформите нове, якщо побажаєте.

Щоб скасувати замовлення, зверніться у будь-який канал зв’язку (чат, Viber, Telegram, email) або зателефонуйте за номером 0 800 21 84 84.

Актуальний статус замовлення та номер відстеження транспортної накладної Ви можете побачити в особистому кабінеті на сайті decathlon.ua у вкладці "Мої замовлення", а також у повідомленнях, що надходять на телефон та електронну адресу. Не забувайте перевіряти “спам”.

Послуга часткового викупу недоступна.

Для обміну або повернення товару, придбаного через наш інтернет-магазин, необхідно заповнити Акт-заяву на повернення, обов'язково вказавши номер замовлення, номер чека, свій ІПН (ідентифікаційний код) та IBAN-номер карткового рахунку.

Після цього товари та заяву просто відправте за адресою, що вказана в Акті на повернення або в касовому чеку. Отримувач – ТОВ “Декатлон Україна”, 0993539640. Вартість доставки оплачується відправником.

Якщо доставлений товар не відповідає заявленим вимогам або має недоліки, зворотню доставку сплатить Decathlon.

Товари, придбані у фізичних магазинах, можна повернути лише у фізичних магазинах.

Для замовлення доступні лише ті товари, що представлені на нашому сайті.

Так, змінити спосіб доставки та отримувача можливо через будь-який канал зв’язку (чат, Viber, Telegram, email) або зателефонувавши за номером 0 800 21 84 84.

На жаль, в нас немає технічної можливості змінювати товари у замовленні.

Ми можемо скасувати замовлення, а Ви оформите нове, якщо побажаєте.

Щоб стати учасником програми лояльності, Вам необхідно лише пройти реєстрацію на сайті або на касі магазину. Основними перевагами є збереження чеків та гарантії на покупки у Вашому профілі, можливість обміну або повернення невикористаного товару впродовж 365 днів, а також знижка до дня народження 10% (за умови, якщо дата народження внесена у Ваш профіль на сайті).

Більш детальну інформацію щодо переваг і умов участі у програмі "Мій Декатлон" Ви знайдете за посиланням.

Знижку можна отримати у фізичному магазині або онлайн. Промокод на знижку приходить на електронну адресу за 7 днів до дати народження за умови реєстрації на сайті та введення дати народження в профіль.

Доставка здійснюється Новою Поштою по території України. На відділення або на адресу. Також доступна послуга самовивозу з магазинів Декатлон.

Оплатити замовлення можливо на сайті через платіжну систему Fondy, або при отриманні на Новій Пошті через грошовий переказ.

Безкоштовна доставка діє при повній предоплаті замовлення на суму від 1500 грн одним розрахунковим документом (чеком).

Так, Ви можете оформити замовлення без реєстрації, звернувшись через будь-який канал зв'язку.

Ні, необхідно завершити реєстрацію на сайті.

Подарункові сертифікати можливо придбати та використати тільки у фізичних магазинах. Вам потрібно звернутись до будь-якого нашого магазину, де Ви отримаєте безкоштовну подарункову картку, яку зможете поповнити на касі на будь-яку суму від 100 до 5000 грн. Термін дії картки – 12 місяців. Також фізичну картку можна замовити Новою Поштою.

Замовлення у відділенні зберігаються 5 днів, у магазинах - 3 дні.